1、关于报名：
（1）凡有传染性疾病、心血管疾病、脑血管疾病、呼吸系统疾病、精神病、严重贫血病、大中型手术的恢复期病患者、行动不便者、孕妇等，以及其他不适合出行者，请不要报名。代他人报名者也请核实代报人的身体状况。如果报名者或者代他人报名者隐瞒身体状况，造成的后果，由自己承担；
（2）报名需要提供姓名+身份证号码+联系电话+紧急联系人电话，支付定金，报名成功以支付定金为准。支付定金后请告知客服人员查询，并确认报名信息，由客服确认报名成功，否则视为未报名成功。
2、关于行程开始前的退费标准：
（1）定金，在出发前30天前取消可退；
（2）报名后因个人原因退款，退费的情况：
行程开始前60日以上，费用全退；
行程开始前60日至30日，收取旅游费用总额30%的损失费；
行程开始前30日至15日，收取旅游费用总额50%的损失费；
行程开始前15日至7日，收取旅游费用总额90%的损失费；
行程开始前7日至1日，收取旅游费用总额100%的损失费；
3、关于退款：
3个工作日内处理，遇节假日顺延。
4、关于危险性及不可抗力：
（1）户外活动具有一定的危险性，凡报名参加者均视为具有完全民事行为能力，每人必须购买相关个人意外保险（如不自行购买保险，后果自负），如组织方费用包含了保险或委托购买了保险，在活动过程中发生意外事故，本司会积极与保险公司协调相关赔偿事宜，事故发生后，领队应尽量避免队员发生二次伤害（如：与当地警察、医院沟通，安排用车返回酒店）；
（2） 到达当地后队员应服从领队安排，工作人员有权根据天气、队伍整体情况、地理环境等改变行程路线确保队员安全；
5. 启程后，本声明将自动生效。异议者，请在行程启动前退出本次活动。
以上作为强制性要求，报名时视为默认声明，必须遵守。
1、肯尼亚相较国内经济落后，当地基础设施如道路、车辆、酒店等基本都不如国内，路况特别差，去景区的路上会非常颠簸，在不影响游客行程前提下，车辆出现小问题属正常现象（小问题是指：爆胎、水温过高引起的开锅、螺丝松动、道路泥泞引起的陷车等），请各位客人做好心理准备！在每次出团前，我们都会对您搭乘的车子做好保养，即便是这样，有时也难免会有上述问题，请您理解。我们会在有限的条件下给大家创造尽可能舒适的旅游环境；
2、请游客在报名时，准确登记姓名及护照等号码（出生年月），并在出游时携带有效登机证件（身份证、户口本、护照等），在办理登机及入住酒店时需提供；
3、游客在酒店冲凉时，请将酒店的毛巾铺放在淋浴的地方，以防止滑倒、摔伤。
4、肯尼亚是高原地区，海拔高、气候变化快、日温差大，请游客出发前根据旅游地天气情况准备适宜旅游的衣物鞋子，雨具等；并请游客依照个人习惯带适量常用药品等；请尊重当地国家风俗和习惯。
5、因肯尼亚一年四季如春气侯的原因，景点酒店和开往景区的越野车和面包车均无空调，有些有空调也可能不开空调，请游客多多包容和理解。
6、高原地区不宜饮酒及剧烈活动；自由活动时，请结伴出行；行程中如感身体不适,及时告知导游以便及时休息或入院检查治疗。
7、由于肯尼亚内罗毕属于高原地带、海拔有点高，前往各个景点路途遥远颠簸，如肺部或某些疾病容易出现高原反应，提醒女性游客在怀孕期间或65岁以上老人家及体弱者，慢性病患者，为避免出现意外，建议慎行；
8、由时差导致的酒店无房，房型升级，车型更换等引发的差价由客人自行承担；
9、景点酒店规定每团最多提供3个单人间,超过3个单间需按双人间费用支付；
10、肯尼亚酒店星级以当地星级为准，一般为大众网给出的评级标准（请勿与国内或欧美星级标准来比较）：大多属于度假村型（帐篷，木屋，实体房等类型），在造型和软装修上非常具有非洲特色，房间内布局和设施比较简单。房间散落在酒店各处，不一定可以集中安排；团队行程所用酒店均为酒店标准间（特别说明酒店房型除外），楼层和景观不定；如遇酒店房间紧张，部分客人房间可能会由酒店方面安排升级，费用由酒店承担，属于酒店的自主行为，请不要用标准间与升级后的酒店房间做对比。
11、房间内电源为英式插头, 旺季酒店一般配备不够，建议客人自带；
12、酒店内不提供拖鞋、牙具、电吹风，如需此类服务需外加费用。请提前自备。
13、自来水不建议直接饮用，酒店内设有饮用之热水供应，如习惯饮用热水，请自备烧热水之电器用品。如果客人自己带热水器使用，要特别注意防火，如果出现问题，客人自己承担一切责任。客人要爱护房间设施，避免损坏。如出现损坏，需照价赔偿。
14、中国移动手机用户可以使用自己的手机联络，景区酒店一般没有WIFI，内罗毕酒店有WIFI。拨打办法：肯尼亚—国内电话，拨打 0086+手机号（座机区号+号码）+86+手机号
15、景区酒店一般都独立发电,所以一般供电时间为4:30AM-9:00AM,18:00-23:00,请注意给手机，照相机等充电
16、热水供应:酒店一般用太阳能热水器,旺季如入住率高,如果所有房间同时洗漱,可能有的房间暂时没热水,错开高峰洗澡即可
17、客人如对某种食物过敏或有禁忌，请务必于团队出发前通知本公司，以便公司能事先妥善安排；
18、在酒店用餐时，请适量选取，切勿在餐盘内剩余过多或打包带走，这在当地是极不礼貌的行为；
19、肯尼亚有收小费习惯。旅馆拎包或饭店跑堂的等等，每次给个50-100先令（0.5-1美金）的小费，会得到更周到的微笑服务。(美金对先令：1比98左右。随时变化)
20、旅行团在行程当中，有时难免因交通堵塞等的特殊原因耽误用餐时间，您可以自备一些饼干，巧克力等食品；
21、大部分公共区域（餐厅，商场，景区等都禁止吸烟，有些酒店商场有专门的吸烟区， 吸烟前一定请询问导游司机或当地工作人员），切勿在公众禁烟区吸烟，违法而且影响华人名誉；
22、请遵循当地习俗：尊重他人的权利（拍照留影前询问是否可以合影，是否收取费用，问清楚后再拍照，以免引起不悦）。如因未遵循当地法律或习俗引起的不必要的费用或者司法问题，本旅行社会积极协助处理，但后果及费用由游客全部自行承担。
23、妥善保管好个人贵重物品。现金、证件和贵重物品须随身携带和注意保管（无论是乘坐航空器、火车、船只），切勿放在托运行李内，也不应在游览或娱乐时留置在酒店房间或旅游车上，必要时可寄放到酒店的保险箱（如酒店收取费用，请自理），因保管不妥引起遗失及损坏，旅行社不承担责任；
24、旅游期间，须集体活动，听从领队和当地导游安俳，不得擅自离队和凭个人意志办事以确保安全。
25、在野生动物园内绝对不可以随便走出汽车及营地之外；
26、所有公园都禁止使用航拍仪器，大型其他飞行器等，一旦被举报会被罚款或请出公园，影响华人声誉；
27、一定要集体活动，尤其在城市游览时，要防止有些当地人的小偷小抢行为(不要全开窗户，防止手机或者钱包被抢)。
28、商场内外,各政府部门外(警察局,各大使馆,总统府,国防部等政府部门)禁止拍照
29、建议各位游客自备口罩。肯尼亚旅游的主要交通工具是小型面包车和四驱越野车，路途较长，路面较差，尘土较大。国情所定，也是为了保护野生动物的需要，请大家理解。
30、肯尼亚地处东非，东西赤道横穿，南北大裂谷竖跨，多半地区处于东非高原，天高气爽，四季如春，早晚温差大。必带的物品是长袖外衣，防晒霜和驱蚊剂等。7-10月旺季，建议带抓绒外套防止感冒。
31、肯尼亚景色美丽，动物繁多，尤其每年7-9月的动物大迁徙可谓世界奇观。全世界每年都有几百万人去肯尼亚旅游。肯尼亚接待能力有限，保护环境需要又不能建更多旅馆。酒店在旺季和节假日特别紧俏，所有团建议提前2个月或更早定下所有行程，防止一房难求状态。
● 报名时务必根据系统要求提供准确、完整的信息，以免产生预订错误影响出行。如因您提供信息错误而造成的损失，将由您自行承担。
● 工作人员将根据住宿预定情况进行排房，拼房原则为同性别团友拼房。如需跟家人/朋友同住一间房的，需在报名后告知工作人员。如单人报名要求单独住一间房的，需联系工作人员确认是否能安排，如可安排，单房差费用自理。
● 如持有军官证、记者证、伤残证、老年证、学生证、医护证件等可能享受优惠的特殊证件，请在报名后一天内联系工作人员告知并提交相关资料。因旅行社在景区门票上面是折扣票，优惠减免是按旅行社折扣价退还，不以景区挂牌价退还。
● 部分景点可能需要游客的个人信息进行门票提前预约（出行携带证件需与出票证件一致），如因景区门票售罄等客观原因导致该景点无法参观，本公司将为您更换其他景点，所产生的费用多退少补。
● 行程中涉及的相关景点景色因受天气、季节变化或景区维修等情况影响，无法保证与活动介绍中的展示保持一致，游客报名即表示知晓并理解本情况。
● 本公司因为天气、季节或景区关闭等不可抗力原因，有权根据活动安排等实际情况进行调整（如调整景点游览顺序、变更集合时间，甚至取消某景点等），以确保行程顺利进行，游客报名即表示知晓并理解本情况。如产生差价，以实际费用，多退少补。
● 在活动行程中，景区、餐厅、休息区等地存在非本公司安排的购物场所，本公司提醒您，理性消费并索要凭证，如产生消费争议，将由您与售卖商品的商家自行解决。
● 有强烈时间观念、集体观念，服从领队统一安排，尽量不要迟到，发扬团队协作分享精神，与队员融洽相处。
● 用餐不奢侈，讲究性价比，餐费AA，按照人数一人点一个菜，如个人喜好、口味、禁忌不同，不喜强求一起用餐，可直说各自用餐，但原则上距离不要太远。
● 儿童价格均为不占床、不含门票、不含早餐的价格（如报价另有说明除外）
● 希望能发挥户外集体精神，照顾生病的，小孩老人，晕车的等，主动给需要照顾的游客调换合适的位置。
● 请带小孩的同志在游玩的过程中时刻关注自己孩子。
● 注意安全，不要做无保护的攀爬、冒险，遵守团队纪律，不得私自出走。对于活动中因个人自身因素和不可抗拒的自然因素、以及其他原因造成的事故和伤害，组织方不负法律、经济和医疗责任。在游玩过程中，不能远离队伍，至少两人同行。
● 注意环保，请勿丢弃不能自然降解的垃圾、尽量不破坏植被、严禁猎杀野生动物。尊重当地的文化习俗，保持个人良好形象！
第一类：服装鞋帽
（1）服装：应季外套，换洗衣物（2套）、袜子，如高海拔地区羽绒服或保暖衣服必备，早晚温差大、雨具；
（2）鞋子：徒步鞋、登山鞋（不要穿休闲鞋，鞋底不防滑）、防滑防水保暖高邦登山鞋（坚决杜绝穿高跟鞋），可以备运动鞋；
（3）小件：太阳帽、手套、头巾、脖套（以防降温）。
（4）其他：特别爱干净的队员可自备睡袋。
第二类：日常用品类
（1）洗漱护肤：牙膏、牙刷、润肤霜、防晒霜（50倍以上必备）；
（2）辅助工具：墨镜（重要，必备）、保温杯、手电（备足电池）。
第三类：药品类
（1）备用药品：个人常用药（根据个人的身体状况，酌情携带，沿途医药条件落后，请备足所需剂量）；
（2）建议携带：感冒药、肠胃药、晕车药、散列通或头疼粉、创可贴、风油精、驱蚊水。
第四类：摄影通讯
（1）通讯设备：手机以及相关充电器；
（2）摄影器材：单反相机，长焦镜头、广角镜头、三脚架、摄影包、防雨罩，以及超大存储卡和相关充电器；
（3）辅助工具：长裙、酷装、围巾、披肩，各种道具。
第五类：证件类及现金
身份证：中国人必备，特别重要，如果没有身份证，将无法正常出行；
其他证件：如教师证、军官证、残疾证、学生证等等。
现金：适量现金必须。
第六类：箱包类
（1）大背包：每人限带一个大背包（70L以下）或者旅行箱（26寸以下）；
（2）小背包：必备一个双肩小背包（30升以下），背一些小食品和水，不建议使用单肩包或手提袋；
（3）腰包：建议携带一个腰包，放些贵重物品。
第七类：其他
如有徒步，建议带上护膝、登山杖；疫情期间口罩必备；长途旅行可备一些零食。
